企業研修を２５年以上実施している中で感じている時代の変化があります。
一昔前のマナー研修は挨拶やお辞儀、言葉遣いなどが中心でした。しかし、現代は基本的なマナーを身につけて入社する社員がほとんどです。むしろ足りないのがコミュニケーション能力のように感じます。
当社はクレーム対応や顧客との信頼関係を高めるコミュニケーション方法、また、市役所などの行政業務の中で理不尽なことを要求してくる相手への対応方法を長年にわたりご指導させていただいております。

＜新入社員や若手社員の場合＞
・上司やお客様へどんなふうに説明したら良いのかわからない・・・
・自分の言いたいことを伝えることができない・・・
・こんなことを言ったら、自分はダメな人と思われてしまうのではないかということを恐れて伝えることができない・・・

＜接客応対、顧客対応の場合＞
・マニュアルにあるように話すことはできるが応用が効かない・・・
・顧客満足につながるような説明や伝え方ができない・・・
・確実に伝えることができずにお客さまに誤解を与えてしまう・・・
・クレーム対応が上手くできず、相手の怒りや要望がエスカレートしてしまう・・・

＜行政機関などの場合>
・一方的な言い方や対応をしてしまい市民や会員との信頼関係が構築できない・・・
・理不尽なことを要求する相手への対応方法がわからない・・・
・お客さまではない相手に対して、どのように説明をしたら良いのかがわからない・・

＜起業の場合＞
・起業したばかりで、顧客からの問い合わせにどのように対応したら、受注につながることができるのか・・・
・問い合わせメールの返信に苦慮している、これで正しいのか判断できない・・・
・サービスの説明が上手にできているのか不安である・・・

　　→『経営者のためのマナー講座」（日本おもてなし協会のHPへ）

企業研修という形式だけではなく、個人コンサルティングにより、業務に即した具体的なコミュニケーションの取り方（伝え方や説明方法）のご指導も承っております。
なお、個人コンサルティングについては、ご要望やご予算により、適宜カスタマイズにてご対応しておりますので、お問い合わせいただければ幸いです。