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株式会社エンパワー21

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エンパワー21の接遇コミュニケーション研修

当社の研修の強み

 

企業研修を25年以上実施している中で感じている時代の変化があります。
一昔前のマナー研修は挨拶やお辞儀、言葉遣いなどが中心でした。しかし、現代は基本的なマナーを身につけて入社する社員がほとんどです。むしろ足りないのがコミュニケーション能力のように感じます。
当社はクレーム対応や顧客との信頼関係を高めるコミュニケーション方法、また、市役所などの行政業務の中で
理不尽なことを要求してくる相手への対応方法を長年にわたりご指導させていただいております。

 

<新入社員や若手社員の場合>
・上司やお客様へどんなふうに説明し
たら良いのかわからない・・・
自分の言いたいことを伝えることができない・・・
・こんなことを言ったら、自分はダメな人と思われてしまうのではないかということを恐れて伝えることができない・・・

 

<接客応対、顧客対応の場合>
・マニュアルにあるように話すことはできるが応用が効かない・・・
・顧客満足につながるような説明や伝え方ができない・・・
・確実に伝えることができずにお客さまに誤解を与えてしまう・・・
クレーム対応が上手くできず、相手の怒りや要望がエスカレートしてしまう・・・

 

<行政機関などの場合>
・一方的な言い方や対応をしてしまい市民や会員との信頼関係が構築できない・・・
不尽なことを要求する相手への対応方法がわからない・・・
・お客さまではない相手に対して、どのように説明をしたら良いのかがわからない・・

 

<起業の場合>
・起業したばかりで、顧客からの問い合わせにどのように対応したら、受注につながることができるのか・・・
・問い合わせメールの返信に苦慮している、これで正しいのか判断できない・・・
・サービスの説明が上手にできているのか不安である・・・

 

企業研修という形式だけではなく、個人コンサルティングにより、業務に即した具体的なコミュニケーションの取り方(伝え方や説明方法)のご指導も承っております。
なお、個人コンサルティングについては、ご要望やご予算により、適宜カスタマイズにてご対応しておりますので、お問い合わせいただければ幸いです。

 

新着情報(研修・講演)

個人情報保護などの理由により、こちらに掲載するのは一部のご紹介です。

愛知県尾三消防組合
2022年10月17日・27日・28日
今年度より3ヵ年計画にて全職員が受講する予定の『消防業務における接遇コミュニケーション研修』の初年度の研修を実施しました。


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松戸市教育委員会
2022年8月
「児童や教職員との新しい関係とコミュニケーション」をテーマとした動画研修をご提供いたしました。主に児童指導を担当する先生へ向けた研修動画です。



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宇都宮市教育センター
2022年8月24日
宇都宮市教育センターでの「コーチング研修」は2009年から毎年夏休み期間に開催されています。当初は副校長を対象としていましたが、今は教務主任まで裾野が広がってきています。学校経営に必要なコミュニケーションとしてスタートしたコーチング研修ですが、今では児童指導や保護者とのコミュニケーションにも応用していただけるコミュニケーションスキルになりました。

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伊那中央病院健診センター
2022年8月16日
伊那中央病院健診センターにて接遇コミュニケーション研修をいたしました。
受付、保健師、検査技師、それぞれの部署のメンバーが一堂に介して、電話による健診受付、検診当日の受付、健診のご案内や保健指導のロールプレイングをしました。

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東金法人会
2022年6月8日
東金法人会さんは、2019年より『マナー&電話応対講座』を担当させていただいております。2020年はコロナ禍ではありましたが研修を実施され続け、今年で4年目をむかえました。

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郡山市教育センター
2022年5月10日
郡山市教育センター新人教職員を対象としたビジネスマナー研修を担当いたしました。参加者は約45名で、大きな会場で密にならないよう配慮しながらの集合研修でした。
また、大画面のモニターも利用しながらの実施となりましたので名刺交換などの細かい点もご理解しやすかったのではないかと思います。

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メンタリング研修
組織に新人が入ってきた際にOJTトレーナーを配置したり、メンターを配置する組織が増えています。理由は、新人をしっかり育成したいということや個別に新人に対応することにより、より早く組織に馴染んでほしいということなどがあげられます。
当社では、OJTトレーナーの育成及びメンターの育成も行なっておりますが、メンタリング研修についてご紹介いたします。

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湖南広域行政組合
2022年4月21日
湖南広域行政組合主催のコンプライアンス研修をオンラインにて担当させていただきました。パワハラ防止法が施行されて、教育・指導とパワーハラスメントの違いを混乱されているかたもいるようです。特に消防は縦社会であり、厳しい訓練もあるためパワハラをする人もされる人も判断がつかないことがあるようです。研修では指導とパワハラの違いを明確にしながら、具体的な対応について事例検討を行いながら学ぶ時間となりました。


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2022年度前の研修・講演実績

青森県消防学校
2021年12月24日
青森県消防学校にて『救急業務における接遇コミュニケーション』の講義を担当させていただきました。救急科の授業の中に組み込まれていた講義で、初任科終了後のメンバーが多くいました。これから救急業務をなさるメンバーが中心でした。

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株式会社トータスカーアシスタンス様
2021年10月19日・6月13日/20日事故車両、故障車両救援をメイン事業とされているトータスカーアシスタンスの社員さんへ「コンプライアンス研修」を担当させていただきました。
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豊田市消防本部
2021年9月10日
豊田市消防本部 警防救急課主催の研修『救急現場における接遇力向上研修会』を担当しました。各消防署の出張所や分署まで16箇所をオンラインでつなぎ、双方向の研修会を開催。オンラインは集合研修のような緊張感が和らぐのか、意見が活発に出るような気もしています。*詳細はこちらから
魚津法人会・AIG損害保険株式会社 共催
2021年4月23日(オンライン開催)
「女性の力をさらに引き出す女性活躍セミナー」をオンラインにて実施しました。15名前後の女性社員が勤務先で一堂にご聴講されていたり、勤務先やリモートワーク先にてお一人でご参加のかたもいらっしゃいました。また、女性社員だけではなく、女性部下を持つ男性社員も多くご参加いただきました。
熊本県法人会
名古屋市消防局
2021年1月25日〜26日 
緊急事態宣言中のため引き続き、オンライン研修にて実施。
名古屋市消防局主催「地域防災に関する住民応対の接遇コミュニケーション研修」を担当いたしました。
富山県消防学校
2021年1月20日 
消防では初の富山、富山県消防学校にて「予防査察業務における接遇コミュニケーション研修」を担当いたしました。科目生だけでなく、聴講のかたもご参加されました。
名古屋市消防局
2020年7月27日/9月3日〜4日 
消防にて
初のオンライン研修!名古屋市消防局主催「地域防災に関する住民応対の接遇コミュニケーション研修」を担当いたしました。

youtubeはじめました

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パーソナルセッション(コーチング/キャリアカウンセリング)

キャリアカウンセリング

自分を活かした仕事をみつけるためのキャリアカウンセリングをご提供しています。
キャリアカウンセリングでは、働くことや働き方(生活すること)をテーマとした内容を扱います。特に時代の過渡期、激動の社会において、これからを見据えて、よりご自身に合った仕事や働き方をみつけるお手伝いをさせていただいております。

コーチングセッション

コーチングは、ある目標を実現するためのサポート役をコーチとしてさせていただきます。目標はなりたい自分になることや手に入れたい状況、転職、起業、資格取得、時代にあった新しい生き方など、ご自身が達成したいことの実現に向けてコーチとして伴走いたします。

コンサルティング

接遇コンサルティング(法人向け)

接遇コミュニケーションを通じて、接客スキル向上だけでなくマネジメント力や人材育成の必要性を理解し、働くことに対する意識変革もサポートいたします。

当社のご提供する新サービス

代表 能勢みゆき

今は時代の切り替わりと言われており、不安定な社会が続いています。

ご自身の働き方や生き方を見直したり、変化させたいと思う方が増えていると思われます。

これからの時代に合った働き方を考えたり、より時代に合った生き方にするために働くことを整理したいと考えているかたへ、コーチングやキャリアカウンセリングの手法を活用したご支援をいたしております。

『自分を活かした仕事をするためのキャリアカウンセリング』

2019年新着情報(研修・講演)

小山男女共同参画課
2019年11月28日 小山市役所 男女共同参画課主催の「異業種交流会〜未来を拓くキャリアデザイン塾」の講師を担当いたしました。小山市で活躍している次世代の管理職を目指す20代〜40代の女性社員24名がご参加くださいました。
 
長岡市消防本部
2019年11月13日〜14日 長岡市消防本部 予防課にて「予防査察業務での接遇コミュニケーション」の講義を担当いたしました。今回は、現場リーダー的存在の消防司令補の職員さんが中心にご参加くださいました。
 
東京消防庁
2019年11月5日 東京消防庁にて「消防業務に必要な接遇コミュニケーション」の講義を担当いたしました。2年ぶりの東京消防庁での講演となりました。100名近い初任科生と各所属からの職員さん約150名がご参加くださいました。
 
患者接遇マナー
2019年7月29日 「東京オペラシティ歯科」「品川シーズンテラス歯科」「勝どきザタワー歯科」「大手町プライス歯科」の4クリニックを持つ医療法人社団IITS様のスタッフへ接遇コミュニケーションの研修をいたしました。
女性の力を引き出す女性活用セミナー
2019年5月13日 長野県商工会女性部連合会様 第54回総会にて「女性の活躍で企業が変わる〜女性の力を引き出す女性活用セミナー」の講演を担当させていただきました。ホテルメルパルク長野に集まった約150名の女性会員さんは熱心に耳を傾けてくださいました。
 

研修の特徴

研修内容は、貴社の実情や内容に合わせておつくりしています。また、接遇研修は、サービスや電話応対などをモニタリングしたうえで研修を行うこともできます。

研修ではモニタリングの様子をフィードバックしながら進めるため、受講者も自分たちの実情を真摯に受けとめながら受講してくださっています。

遠方の場合は、前日に店舗モニタリングを行い、翌日に研修を行うこともしています。
 

   貴社の実情にあわせて内容をカスタマイズ

   事前調査やミステリーショッパーなどを行ってからの研修実施

   多くの気づきを得られる実習中心の内容

講習メニューと実績

研修メニューと実績

研修プログラム

講演の特徴

一方通行ではなく参加型で進めます

60分~90分を聞いているだけは辛いものです。
そこで、実習やワークを取り入れながら進めています。

仕事や実生活で役立つ現実的な内容です

楽しかったけど、何が残ってるの?仕事に何が活かせるの?
とならないように、実践で行動できるようになることを目的とした講演を行っています。

質問やご相談を受け付けています

時間内はもちろん、終了後にも質問やご相談があれば受け付けます。終了後に時間がなければ、追ってお電話やメールでも対応させていただいております。

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