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新着情報

全国消防職員協議会

2018年6月9日 全国消防職員協議会が岡山で開催されました。昨年は東京会場でしたが今年度は岡山会場にて「救急隊員に求められる接遇コミュニケーション」を担当させていただきました。
 

商工会議所・商工会

2018年2月5日木曽川商工会、2018年2月6日津和野商工会議所にて「お客様の心を開く接遇コミュニケーション研修」をいたしました。どのような商売においてもお客様とのコミュニケーションが欠かせません。電話応対や対面での様々な場面での円滑な挨拶言葉やコミュニケーションを学びます。

ビジネス文書メール

2016年頃から、ビジネス文書とメールに関する研修が増えています。ビジネス場面のコミュニケーションツールはメールが主流になってはいるものの、契約などは文書を取り交わすため公文書としてのビジネス文書の形式を理解し、いざという時は文書作成ができることは責任ある立場としては必須の項目です。また、メールは、電話に代わるコミュニケーションツールですが、口頭と違い、意味の取り間違えや誤解を与える表現、一方的になることなどがデメリットと言えるでしょう。簡単なようで、意外と難しいビジネスメール。基本から応用までを学ぶ内容です。

「接遇コミュニケーション®研修」でおもてなしある職場づくり

代表 能勢みゆき

接遇コミュニケーション®を通じて、
”組織づくり”と”人づくり”のお手伝いをしています。

組織で仲間と共に協力して働くこと、そのものがお客様との関係構築にもつながります。

お客様とコミュニケーションが取れない、お客様と信頼関係を築くことができないのは、同僚どうしが信頼関係を築いていないことが影響しています。

当社では、接遇コミュニケーションを向上させることにより、従業員どうしのマナーをはじめ、働く際の姿勢などを見直し、真に社会から必要とされる組織づくりのための研修や指導をご提供しています。

「女性キャリア研修」で女性の働く意欲を引き出す

代表の能勢みゆきです。

女性活躍推進法により、女性の管理職の割合など数値目標の設定と公表が義務づけられることになりました。女性と男性がワークライフバランス良く働く環境づくりに本気に取り組む方向に進んだように感じます。

制度は整えられつつありますが、追いついていないのがわれわれ人間の意識のようです。「女性とは、こういうもの」「男性とは、こうである」という固定観念や長年の考え方にまだまだ縛られています。

「女性のためのキャリアデザイン研修」では、女性が自分たちをしばっている意識から解放し、真に自立するということを考えながら、自身の可能性を引き出してまいります。また、いま以上に頑張って上を目指すのではなくて、成長の先に管理職があるようワークライフバランス良く働くことを目指しながら、キャリアをデザインしていく内容になっています。

女性のためのキャリアデザイン研修

2017年12月7日

富山マリッジサポートセンターにて企業向けセミナー『女性の力を力を引き出す働き方と環境づくり〜ダイバーシティ時代の理想の働き方』の講演をいたしました。女性活躍支援法施行から2年目となり中小企業から大手企業まで女性の働き方に関心が高まっています。時代と共に変化している男女の働き方。その中でも特に変化の激しい女性の働き方を考える内容となりました。働きやすい環境作りは試行錯誤中ですが、関心を持つこと、色々と試していきながらもっとも時代にあったものを見つけることが大切だと思います。

2017年度

埼玉県女性キャリアセンターの働く女性応援講座「女性を部下に持つマネージャー向け研修」を担当しました。管理職候補者である女性とその上司を対象とした研修です。候補者である女性と上司は、別々にそれぞれの研修を受講します。上司は、女性管理職候補者の効果的な育成方法を学びます。女性管理職候補者は、管理職になる不安や悩みを解消しながら、管理職になるために必要な考え方や周囲との関わり方を習得しました。
 

研修の特徴

研修内容は、貴社の実情や内容に合わせておつくりしています。また、接遇研修は、サービスや電話応対などをモニタリングしたうえで研修を行うこともできます。

研修ではモニタリングの様子をフィードバックしながら進めるため、受講者も自分たちの実情を真摯に受けとめながら受講してくださっています。

遠方の場合は、前日に店舗モニタリングを行い、翌日に研修を行うこともしています。
 

   貴社の実情にあわせて内容をカスタマイズ

   事前調査やミステリーショッパーなどを行ってからの研修実施

   多くの気づきを得られる実習中心の内容

サービス案内

接遇コンサルティング

接遇コミュニケーションを通じて、マネジメント力、人材育成、企業イメージアップを目指します。

組織には明確なビジョン(将来像)が必要です。
ビジョンは社員一人ひとりの考え方や行動に現れます。

私たちは、接遇コミュニケーションあふれる会社に変革するお手伝いをいたします。

講習メニューと実績

研修メニューと実績

パーソナル支援

キャリアカウンセリング

キャリアカウンセリングは、就職や再就職を希望している方や、現在、仕事をしている方でも休職中の方でも、どなたでも受けていただくことができます。
働くことや働くことに関連するご相談をお受けしております。

詳細はこちらへ

研修プログラム

講演の特徴

参加型講演をめざしています

60分~90分を聞いているだけは辛いものです。
そこで、実習やワークを取り入れながら進めています。

仕事や実生活で役立つ現実的な内容です

楽しかったけど、何が残ってるの?仕事に何が活かせるの?
とならないように、実践で行動できるようになることを目的とした講演を行っています。

質問やご相談を受け付けています

時間内はもちろん、終了後にも質問やご相談があれば受け付けます。終了後に時間がなければ、追ってお電話やメールでも対応させていただいております。

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著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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講演・研修 接遇コンサルティング
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代表者名:能勢 みゆき

住所:〒104-0051
東京都中央区佃1-11-3
パークサイド・ウイングス402

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