201７年７月16日

東京都調布市にある「みのり保育園」の保育士さんへ「接遇コミュニケーション研修」を担当させていただきました。保護者や同僚に対するマナーの見直しとコミュニケーション力向上がテーマでした。東京農工大学の府中キャンパスに隣接している保育園は、緑豊かであり、施設もログハウスのような明るく清潔感がありました。

201７年６月６日

全国消防職員協議会　第３分科会「救急医療体制」にて、『救急隊員の接遇コミュニケーション』の講演を担当いたしました。北は北海道、南は沖縄からご参加されていました。地域によっては、語調が強くなったり、言葉があらっぽくなることを危惧される発言もありました。相手の気持ちに寄り添いながらも、業務にご協力いただく丁寧で配慮ある伝え方を確認した内容となりました。

201７年４月１８日

茂原商工会議所で接遇マナー研修をいたしました。今年度入社の新入社員をはじめ、先輩社員もご参加くださいました。嬉しかったことは、昨年ご参加くださったかたが再度ご参加くださったり、今年は同僚を連れてご参加くださったことです。特に昨年ご参加くださった新人社員が素晴らしく成長されていたことが印象的でした。その会社は事業展開もされていて、社員の成長が事業の成長へつながっていることを実感しました。
 

201７年３月２９日

MINI甲府（カーディーラー）にて、接客品質を高める研修を担当いたしました。年度末のお忙しい時期にも関わらず、定休日に出社しての研修でした。営業部門のスタッフはもちろん、整備や総務のスタッフもご参加くださいました。お客さまへの質の高い接客は、社員どうしの接遇コミュニケーションが欠かせません。研修ではショールームでのおもてなしや、お客さまから信頼を得る考え方や行動を実践的に行いました。

201７年３月24日

大船渡商工会議所にて2017年度入社の新入社員研修「あなたが会社の顔です。新入社員ビジネスマナー研修」を担当いたしました。９０名ほどの気仙地区の新入社員が元気良く、熱心に研修に臨んでくださいました。

 

2017年1月25日

第26回青森県救急業務研修会にて「救急現場における接遇コミュニケーション」をお話させていただきました。事前に救急業務における苦情や問題となった事案をアンケートとしてまとめてくださいましたので、そちらへ回答しながらの講演となりました。
 

201７年1月20日
及び2月23日

埼玉県女性キャリアセンターの働く女性応援講座「管理職候補者研修」を担当しました。管理職候補者である女性とその上司を対象とした研修です。候補者である女性と上司は、別々にそれぞれの研修を受講します。上司は、女性管理職候補者の効果的な育成方法を学びます。女性管理職候補者は、管理職になる不安や悩みを解消しながら、管理職になるために必要な考え方や周囲との関わり方を習得しました。