栃木県消防学校

２０１８年１２月１３日　栃木県消防学校、専科教育救急科「救急業務と接遇コミュニケーション」の講義を担当いたしました。担当して２年目となる講義でしたが、今年も約７０名の職員さんが新たに救急業務をスタートさせます。救急の専門知識を最大限活かすためにも、接遇コミュニケーション土台としてご活躍いただくことを願います。
 

東京都医学検査学会

２０１８年１２月１日　第14回　東京都医学検査学会にて「医療現場における接遇コミュニケーション」についてお話させていただきました。

 

名古屋市消防局

２０１８年１０月２４日、２５日　名古屋市消防局消防課で「自主防災の取り組み強化に関する接遇コミュニケーション研修」を担当いたしました。名古屋市は、自主防災に関する業務を予防課から消防課へ移管することになったそうです。また、自助力向上の一層の強化を図るため、町内会単位の自主防災訓練実施を推進していく取り組みもはじめられています。
 

日光市消防政策

２０１８年１０月１日　日光市消防政策研究会にて「救急現場における接遇コミュニケーション」の講演をいたしました。日光市以外の消防職員さんや市内の看護師さん３名も参加してくださいました。
 

ビジネス文書メール

２０１６年頃から、ビジネス文書とメールに関する研修が増えています。ビジネス場面のコミュニケーションツールはメールが主流になってはいるものの、契約などは文書を取り交わすため公文書としてのビジネス文書の形式を理解し、いざという時は文書作成ができることは責任ある立場としては必須の項目です。また、メールは、電話に代わるコミュニケーションツールですが、口頭と違い、意味の取り間違えや誤解を与える表現、一方的になることなどがデメリットと言えるでしょう。簡単なようで、意外と難しいビジネスメール。基本から応用までを学ぶ内容です。