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市役所職員に求められるコミュニケーション


市民の接遇マナーへの意識の高まりや納税者としての意識の高まりから市役所職員に対する目が厳しくなってきています。

自分たちの権利や要望を主張する市民への適切な対応方法を習得し、市民と信頼関係を築き、市民とともに街づくりをしていくために必要な心構えとコミュニケーションスキル(応対方法)を身につけます。

*お客さま応対のロールプレイングでは、貴庁の事例を取り上げることもできます。

アンケートでいただいたお声です
  • 若手ベテランを問わず受講するといいと思った。
  • なんとなく行っていた接遇について見直すきっかけとなった 。
  • 電話応対でモニタリングの結果が興味深かった 。
  • 接遇マナーチェックシートがよかった。
  • 「ああそうですか」「よろしいでしょうか」について学べてよかった。
  • 専門用語や略語を使ってしまうので注意したい。
  • お客様の言葉を復唱し、まず受け止め、その後は先手先手の応対を目指したい。
  • クレームメールの返信例は大変参考になった。
アンケートでいただいたお声です
  • 講師の方がこちらの業務の内容までよく理解していただいているのでとても実務に合った内容でした。
  • 実践に対応した内容が多かったので参考になりました。
  • 日頃の自分の対応に気付かされる部分がありました。ありがとうございました。

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著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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