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株式会社エンパワー21

コーチング・キャリアカウンセリング・研修・講演

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企業イメージを高めるビジネスマナー

「お客様から“電話応対が悪い”とクレームがあるけれど、後輩にどのように指導すればいいのかわからない。

マナーに関することだと相手に注意しにくい」というような声を良く聞きます。

また、ビジネスマナーは知っているけれど、先輩の見よう見まねでちゃんと学んだことはないという声もあります。

この研修受講により、自信を持ったマナーの実践ができるとともに、自信を持って指導ができる社員の育成を図ります。

企業イメージは一人ひとりの社員から!

ビジネスマナーを見直す機会としてお役立てください。 

内容
  • 1
    あなたの印象が企業イメージをつくっている
  • 2
    企業イメージを高める5ポイント

    (1)場面に応じた挨拶とお辞儀

    (2)素敵な笑顔のつくり方

    (3)意欲を表す身だしなみ-ビジネス場面での正装とオフィスカジュアル

    (4)節度ある態度・立ち居振る舞い-名刺交換、物の受け渡し 

    (5)相手を尊重した言葉遣いと話し方-敬語遣いとビジネス話法
  • 3
    企業イメージを高める電話応対

    相手の期待に応える電話応対

東予信用金庫さまにおけるビジネスマナー研修会

Face to Faceを大切にしている信用金庫。

地元や地域に根差したサービスを提供することをモットーとしている信用金庫ですが、お客さまに対するFace to Faceのおもてなしができているかどうかを見直し、あらためてお客さまとの関係づくりの基本や心構えを確認した研修となりました。

県内にある11店舗を視察したうえで、研修を実施いたしました。

お客さまへのおもてなしができている点、不足している点などを確認させていただいたうえで、研修を行います。そのため、できていると思っていたお客さま応対の足りない点が認識でき、店舗でのお客さま応対を皆で考える機会になりました。

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