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株式会社エンパワー21

コーチング・キャリアカウンセリング・研修・講演

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ごあいさつ

当社へご用命いただく企業様は、将来を見越しての他社との差別化や社員の資質向上による組織の優位性の確保を真に目指しています。

組織の規模に関わらず、本当にお客様のためになることを提供できている組織しか生き残ることができない時代に向かっていると思います。

当社の「接遇コミュニケーション研修」は、マナーはもちろんのこと、ビジネスをする上での大切な考え方や真に価値あるサービスや応対についても一緒に考えていく内容になっています。

お客様の価値観が多様化しているうえ、お客様が求めるサービスレベルも高くなってきております。そのような中においては、何よりも自社のサービス基準や方針を確立しておくことも重要です。

当社が提供する接遇コミュニケーション研修は、社員一人ひとりの資質向上と応対品質の向上及び組織力の強化につながっております。

時代の変化に合わせたサービスマインドや顧客との信頼関係を構築するための応対(コミュニケーション)を、組織が目指す目標や現状に合わせた内容でご提供いたします。

 

                                        能勢みゆき 

プロフィール

エアーニッポン株式会社(現 全日本空輸株式会社)にて客室乗務員勤務 

チーフとして8年間の乗務経験

リーダー客室乗務員として班員のマネジメント

退社後、株式会社エンパワー21を設立(2004年)

民間企業や官公庁において研修や講演を多数実施

2014年 一般社団法人日本おもてなし協会を設立

企業研修や官公庁で主にご提供している講演や研修内容

 

主な講演内容

『お客様の心を開く接遇コミュニケーション』 
『企業イメージを高めるビジネスマナー』
接客研修

『今更聞けないビジネスマナー&ビジネス文書研修』

『接遇コミュニケーション研修』

『市役所・区役所におけるお客さま対応スキルアップ研修』

ビジネススキル研修

『ロジカルシンキング研修』

『発言力向上研修~自分の考えや意見を表現する』

『部下の主体性を引き出すコーチング研修』

 キャリア研修

女性のためのキャリアデザイン研修

『キャリア開発研修』

資格・その他

  • 認定コーチ(財団法人 生涯学習開発財団認定)

  • キャリア・コンサルタント(社団法人全国産業人能力開発団体連合会認定)

  • SCT−文章完成法による心理テスト 修士コース終了

  • 東京国際キャリアダイナミックス研究所 研究員

  • 問題解決手法TTWインストラクター

  • サービス介助士2級 

著書

  • 『あなたを幸せにする接遇コミュニケーション』(2012年12月 近代消防社発行)
  • 『上手な自分の見せ方』(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)
  • 『リーダーのコミュニケーション』(2009年 一般社団法人日本監督士協会発行)
  • 『ワクワク売場のさわやか笑顔』
  • 『これがもっと売れる対面販売力』(ともに共著、一般社団法人日本監督士協会発行) 

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