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講演実績

東広島商工会議所
「お客様の心を開く接遇コミュニケーション」

2018年8月23日(木) 13:30〜16:00

東広島は7月に豪雨の被害があったので開催が延期になることなどを考えていましたが、比較的早い段階から開催する連絡をいただいておりました。当日も多くの会員様に集まっていただき、大変熱心にご受講いただきました。

折しも、その日に台風が接近していて帰りの新幹線を心配している旨を講演内で発言したところ、帰りがけにホテルにお勤めの会員さんが「必要でしたらご連絡ください」と名刺をくださりあたたかいおもてなしを受けました。

東広島は酒蔵がたくさんあり外国人観光客も増えているそうです。外国人旅行者が増えることで、日本人もその土地を見直すことがあると思います。東広島の日本酒は料亭などにおろしているそうで一般では手に入らないものもあると伺いました。私も今度はゆっくりと東広島を訪ねたいと思いました。

講演では、お客様との場面に応じたコミュニケーションを演習を交えながらおこないます。伝え方一つで、お客様のことを考えた言い方にもなれば、こちらの都合を押し付けるような言い方にもなってしまいます。お客様の反応を見ながら、最も反応の良い伝え方を見つけてみるのも楽しいと思います。

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木曽川商工会
「お客様の心を開く接遇コミュニケーション」

講演写真

2018年2月5日(月) 14:00〜16:00

その地域に根ざして長年商売をされてこられた会員さんから、新しく商売をはじめられた会員さんまでご熱心に参加くださいました。

お客様に知ってもらうのはホームページやチラシなどの媒体ですが、問い合わせは電話やメールです。せっかく興味をもっていただいたのに問い合わせに対する対応が十分ではないためにご来店いただけなかったり、ご来店いただいたとしてもコミュニケーションが適切ではないためにリピートにつながらないのはもったいないことです。

この講演では、普段何気なく応対しているやりとりを題材に、お客様の立場に立った応対になっているかどうかを見直すことができます。

坂東市商工会 「適職発見!自己分析セミナー」

2016年12月1日(金) 14:00〜16:00

キャリアカウンセラーとして、キャリアに関するセミナーは多数実施していますが、自身をみつめて自分にあった仕事をみつけるきっかけとなるためのセミナーをしたのは初めてです。

主に休職中のメンバーがご参加くださいましたが、それぞれに自分の経験や興味関心あることを思い出しながら、自分を理解するための機会にしていただいたと思います。

また、世間体や本当にその仕事につくことができるのかという不安などから、自分がしたいことに向かい合うことができないことがあります。そのような状況に気がついて、本来の自分を信じて進むための考え方なども確認する機会になりました。

光商工会議所 青年部会 講演
コミュニケーション力向上セミナー

2016年6月15日(水) 19:30〜21:00

光商工会議所 青年部会様にて
「コミュニケーション力向上セミナー 〜コミュニケーション力向上で商売繁盛〜」を実施いたしました。若手経営者からベテラン経営者まで、熱心にご参加いただきました。

印象的だったのは、部会メンバーどうしのコミュニケーションを大切にされていることでした。講演の中でもお伝えいたしましたが、社内顧客=同僚や身内のコミュニケーションが良くなければ、社外顧客=外部のお客様へのコミュニケーションも悪くなり、良いサービスの提供にはなりません。

講演では、お客様との丁寧で円滑なコミュニケーション(会話)や相手を動かす話し方としてスピーチのコツを実習を交えて身につけました。

 

小田原市教育委員会 マナーアップ研修

2015年6月12日(金)15:00〜16:30

 

小田原市教育委員会さま主催のマナーアップ研修を担当させていただきました。

「信頼関係づくりのための接遇コミュニケーション」として、父兄をはじめ

学校を取り巻く地域や関係各所の人々と、信頼関係づくりのための心構えやマナーある応対を

ケーススタディを交えて実践的に取り組みました。

いただいたご感想は、

「教育サービス提供者である自覚がもっと必要」

「接遇マナーの五原則を職場で生かしたい」等々の声が寄せられました。




 

稲沢青年会議所
意思伝達力を高める研修

2015年3月6日(金)19:30〜20:45

経営者として、社員に会社の方針や自分の思いなどを伝える際に、また、お客さまに自社商品やサービスの良さを伝える際に、聞き手に興味や関心を持ってもらいながら、わかりやすく話すことが大切です。

また、近年では、ビジネス朝食会や異業種交流会などで1分間スピーチや3分間スピーチなどをする機会が増えています。与えられた短い時間の中で、自分の人となりを知ってもらうとともに、会社の事業などを知ってもらうためには、話の組み立てが必要です。

どのような場面においても、話す目的を持って、聞き手をひきつけるプレゼンテーションをミニ演習を交えて勉強しました。

 

甲府信金経営者の会
女性の力を引き出す女性活用セミナー

2014年12月4日(木) 18:00〜20:00

 

成長戦略としての女性活躍の推進が注目されはじめました。昨年の秋頃から女性活躍支援の研修や講演のお問い合わせが増えております。

甲府信金経営者の会にて「女性の活躍で企業が変わる〜女性の力を引き出す女性活用セミナー」を担当させていただきました。

主に以下の内容で話を進めました。

●女性の活躍支援を積極的に行っている企業の事例紹介

●ダイバーシティ時代の女性が望む働き方

●女性社員を部下に持つ上司の心構えと接し方

今の職場では、女性社員の上司にあたる人はほとんど男性です。その男性上司と女性社員の考えが一致していない、男性上司が良かれと思ってしていたことが女性社員からするとありがた迷惑なことなどがあります。

そこで、今どきの女性が望む働き方など女性の気持ちを理解し、男性上司と女性社員がお互いを活かしあうための心構えや接し方などを考えてまいります。

セミナー当日は経営者をはじめ、女性上司にあたる人や若手の女性も参加されていました。企業が、女性活躍推進をはじめダイバーシティに取り組み成果をあげるためには、トップの考えが大きく影響するようです。セミナーでお伝えする女性の活躍支援に成功している企業の事例を参考にしていただきたいと思います。

また、すぐにできることとしては、女性社員の育成です。女性の特性などをお話しながら、女性リーダーを育成する心構えやポイントをお伝えしております。

 

群馬県ホームヘルパー協議会主催
介護場面に必要な接遇コミュニケーション

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2013年8月10日(土) 13:00〜16:30

ホスピタリティあふれる介護を目指して、ホームヘルパーさん向けの接遇マナーやコミュニケーションの研修を担当させていただきました。

ホームヘルパーさんは、仕事場であるご利用者さまの家へ、一人で行き現場においては、ほとんどのことを一人で判断して対応されています。

そのため、自分がしていることが本当にこれで良いのか・・・、他の人はこんな時にどのような対応をしているのか知りたい などと考えることがあります。

そのため、ケーススタディをとおして、グループディスカッション形式で研修を進めました。

ヘルパーさん同士の意見交換や共有の場となることができたと思います。

アンケートでいただいたお声
  • 通常の業務で実際に行っているケース場面をとり上げていただき、大変参考になりました。他事業者の皆さんと意見交換でき参考になることがたくさんありました。
     
  • 無理な要望をどうお断りすれば良いか、大変参考になりました。
     
  • 他事業所の方とお話しする機会がないので体験談など聞くことができ、とても参考になりました。また、先生のお話もわかりやすく体験談をまじえて楽しく教えていただきました。
     
  • 日々、受けとめることの大切さ、言葉の大切さを改めて勉強することができました。チームプレーの大切さ、信頼関係の大切さ、ヘルパーとしての誇りをもって業務遂行していきたいと思いました。 
     
  • 利用者さまをまず受容するということ、依存関係にならないよう支援するということが
    勉強になりました。
     
  • 具体的な例を出していただいてとてもわかりやすく現実的で参考になりました。今後の仕事に活かせると思います。
     
  • 事例も多く見られる様々なケースで「ある、ある!」と言いながら検討させていただきました。
     
  • 「サービス」と「ホスピタリティ」の違いがわかりました。利用者さんは、ホスピタリティを求めている人が多いと思います。お金は発生しなくても大切なことと思い気をつけてサービスに生かしたいと思います。具体的なケースでたくさんの意見を聞くことができて勉強になりました。 

栃木県病院協会「異業種に学ぶ接遇マナー」

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2013年7月13日(土) 15:30~17:00

栃木県病院協会さまより、第38回病院管理者研修会の講演依頼を受け、『異業種に学ぶ接遇マナー ~異業種におけるクレーム対応・電話応対』と題したお話しをさせていただきました。

異業種の接遇マナーを学ぶことを通して、医療業界での接遇の向上を目指すことが目的でした。

医療業界は、「お客さま」という位置づけではなくて「患者さん」ですが、患者さんに接する際の接遇の考え方は一緒です。 

お互いを思いあう関係づくりに必要なホスピタリティを理解し、応対を通して患者さんに気持ちを伝える電話応対やクレーム応対のし方を考える時間となりました。

鴻巣市商工会青年部主催の企業イメージを高める
接遇マナー講演会

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2013年2月15日 19:00~20:20

鴻巣市商工会 青年部の皆さまへの接遇マナーの講演会にお伺いいたしました。

参加された方は、家業の2代目、3代目としてご活躍の若手経営者の皆さまです。

品格ある経営者や後継者になることを目指して、2012年度は年間を通してマナーや身だしなみなどに取り組んでこられたとのことです。

この日の講演会も代表者にロールプレイングをしていただきながら、楽しくご参加いただきました。

埼玉県熊谷市出身の私にとって、鴻巣市はとても身近な地域ですのでご縁ができて大変嬉しく思いました。

2012年9月27日28日 9:30~11:3

 

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2012年9月14日(金) 19:00~21:00
『お客さまの心を開く接遇マナーの基本』

岩手県洋野町商工会主催の接遇マナー講座を担当いたしました。

岩手県久慈市は、NHK朝の連続テレビ小説25年度『あまちゃん』のロケ地です。

私にとって久慈市の訪問は2回目です。

1度めは約10年前のことです。

そして今回は、2011年の震災後初めての訪問でした。

久慈市は、震災の被害を受けつつも比較的早い復興を遂げた地のようです。

しかし、人々の心には震災による教訓はしっかりと刻みこまれているように思います。

私にとっては、講演で数回訪れる機会をいただける土地は大変ご縁がある土地だと思います。

こうしてお伺いできましたことに心から御礼申し上げます。ありがとうございました。

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2012年8月3日(金) 16:00~17:30 

『職場や社会で活かせる接遇コミュニケーション
~人を大切にすることは、自分を大切にすること~』

2012年全国女性職場リーダーセミナーにて上記タイトルの講演をさせていただきました。

リーダー研修は、全国から20代~30代の女性社員が集まっていました。

女性が会社でキャリアを確実につむために他社の事例を研究したり、キャリアパスを熱心にグループディスカッションされていました。

講演内容は、自分が活躍するための周囲との良好な人間関係づくりやコミュニケーションのとり方を中心にお話しさせていただきました。

講演の中で、なりたい自分を明確にするためのコーチングをしました。

言葉の持つ力や言葉にして伝える大切さなども実感していただけたように思います。

アンケートでいただいたご感想
  • コーチングのお話しや褒め方、叱り方のお話しが印象的でした。
    叱るのは細心の注意を払っていますが、褒めるのは中々できないことだと感じたので、
    これから実践していこうと思います。
     
  • コーチングスキルはとても勉強になりました。支店内でも研修の一環として取り入れると
    良いと思います。
     
  • コーチングを行うことで、自分や他人のやる気を引き出すことができること。
    人に対する接し方や考え方を改めて考えることができました。
     
  • コーチングは社内でも使えると思いましたが、その話しの聞き方はお客様から
    必要な情報を聞き出すのにも使えそうだと思いました。
     
  • キャリアを考えるにあたって、やはり自分の大好きなことに情熱を注ぐことが
    大切だと思いました。
     
  • 日々の仕事に追われる中で、今一度なりたい自分を考え、言葉にしたことで、
    また頑張ろうという気持ちになりました。
     
  • 接遇コミュニケーションを身につけて行動すれば、全てプラスに考えることができて
    充実した生活が送れると思った。社内でもプライベートでも活かしていきたい。
     
  • 自分が主体となって周囲の環境や人間関係を変えて行くと言う思考が参考になりました。
    叱り方や褒め方の例は職場でも実践しようと思いました。
     
  • 上司との付き合い方。まず、上司を好きになることを今後行っていこうと思います。
     
  • 褒め方・叱り方について参考になった。
     
  • 女性に対する褒め方・叱り方がすごく勉強になりました。自分がいつもしている態度は
    怒るになっていないか、気をつけていきたいと思いました。

女性のためのビジネススクールメビウスさまでの講演会

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2012年4月24日(火)13:30~16:30

「女性のためのビジネススクールメビウス」さまは、女性経営者や企業経営を志す方、経営に関心を持っている皆様への教育・経営支援をされている組織です。

毎月開催されている講演会では、会員さまが熱心に勉強されていらっしゃいます。

そちらで『相手の心をつかむ ビジネス文書とEメールの書き方』を担当させていただきました。

ビジネス文書とEメールの基本から、相手の心をつかむお礼状やお礼メールの書き方などを実習をまじえながら身につけました。

アンケートでいただいたお声です
  • Eメールにもマナーがあり、口頭と違い残るものなので、気をつけたい。
  • E メールをあまり使用していないので、早速使用してみたい。
  • 今までどう書いたら良いのか迷っていたことが、たくさんあり、とても参考になった。
    明日から役に立つと思う。
  • メールで済ませがちな日々だが、心のこもった文書を書きたいという気持ちになった。
  • 人との関係をやわらかくするような自分らしい一言を、さりげなく挟むことが出来る
    ようになりたい。
  • 過去に学んできたテキストとは若干異なる部分もあり、知識を更新する良いきっかけになった。

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2011年10月30日(日)10:30~11:30

ドライバーさんやフォークリフト作業員さんを対象とした接遇マナーの講演会を昨年につづき、今年度も担当させていただきました。

ドライバーさんは、トラックに荷物を載せて、運んでいるだけでは輸送の品質向上にはなりません。お客さまやかかわる人とのマナーをはじめ、適切なコミュニケーションが求められています。

挨拶とお辞儀は、2年めということもあって明るい声での挨拶と、きびきびとしたお辞儀が
できていました。「あかるい挨拶をすることを心がけている」との発言もございました。

今年は、電話応対のマナーも行いました。“到着が遅れそう”“場所がわからない”時にお客さまに電話をすることもあります。電話のかけ方や受け方、話し方などを練習をしながら、確認いたしました。

接遇マナーある行動により、お客さまとの信頼関係を確実に築いて、活躍の機会をますます増やしていただきたいと思います。

六日町商工会における講演会 接遇コミュニケーション

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2011年10月14日 15:45~17:15

永年勤続優良従業員表彰式にて『お客さまの心を開く接遇コミュニケーション』の講演をさせていただきました。

ホテルや旅館などの接客業の方をはじめ、建設業や電気・ガスなど地元に貢献されている企業の従業員の方が熱心にご参加くださいました。

お客さまの気持ちをつかみ、お客さまとの関係を確固とするためにも従業員のコミュニケーション力が欠かせません。

永年勤続者として、お客さまとの関係も末永く継続していただきたいと思います。

お客さまからいただきましたお声です。

10/14に講演を拝聴いたしました。その節は大変ありがとうございました。

お話の内容もさることながら、立ち居振る舞い、言葉遣い、対応の仕方、それらを拝見するだけで勉強になりました。

また、HPにお邪魔いたしまして、接遇コラムには参りました。なるほどと思うことばかりで、
思わずノートをとってしまいました。知らなかったこと、忘れていたこと事を提示して頂きました。

能勢先生も御社もこれから益々飛躍されること間違いなしですね。

思わず書き込んでしまいましたが、健康に留意されて更なるご活躍を願っております。

玉川村役場での接遇マナー講演会

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2011年8月2日 18:00〜20:00

玉川村役場の職員さんに「お客さまの心を開く接遇コミュニケーション」の講演をいたしました。新入職員5名の方をはじめ、90名近くの職員さんにご参加いただきました。

玉川村は、震災の影響により、道路の陥没や家屋の1部崩壊がまだ残っていました。

街の中の公園には、廃材やがれきが積まれていました。

震災などの影響により、ますます地域住民の方と職員さんのコミュニケーションが必要になってきたと思われます。

接遇マナーの実践により、お客さまとの信頼関係を築き、暮らしやすい街づくりを住民の方と一緒に進めていただけることでしょう。

神栖商工会での接遇マナー講演会

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2011年6月8日 18:00〜20:00

神栖商工会にて、「お客さまの心を開く接遇コミュニケーション」の講演をいたしました。

100名ほどの方が、勤務終了後にもかかわらず熱心にご参加くださいました。

神栖地域は、震災の影響を受けた地域もありましたが、このような時だからこそ基本に戻ろうと、地域一丸となって接遇向上に取り組まれている意欲を感じました。


以下は、終了後のアンケートでいただいたお客さまの声です。

  • 電話対応が勉強になりました。クレーム対応でお客様としっかり向き合うこと、話の受容は今後実践してまいります。 「第一印象」忘れません!(20代・女性)
     

  • 改めて接客の大切さがわかりました。次はスタッフもつれてきたい (30代・男性)
     

  • スーパーで接客のチーフをしています。 お客様への感じのいい接客を目指しておりますが、出来る人、できない人がいます。本日のお話の内容はとても分かりやすい内容でした。話し方も聞きやすかったです。とても参考になりました。部下に、即実行です。ありがとうございました。(40代・女性)
     

  • エステの受付をしています。日々、電話対応やお客様のご予約、クレームお断りなど、難しいこともあります。お客様の心をつかめるような対応を出来るように頑張っていましたが、クレーム・お断りなどの言葉がわからなかったのですが、お客様を不満にさせないような対応を教えていただいたので明日から早速頑張ります。(20代・女性)

     

  • お客様の心を開くには自分の接客次第だと改めて感じました。そこまで意識した接客出来るよう心掛けて行きたいです。 (20代・男性)
     

  • 何度か参加させていただいていますが、一番楽しく受講できました。おもてなしは大切です。相手のことを常に思って接していきたいと思いました。
     

  • お客様への態度がすごく勉強になりました。仕事で意識して行動していきたいです。
    (20代・女性)

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2010年12月15日・16日
10:00〜11:30

『一人ひとりの接遇が働きやすい職場をつくる』というテーマで2日間にわたり消防士さんへの接遇マナーの講演を担当させていただきました。

当直勤務明けにもかかわらず大変熱心にご参加くださいましたこと、心から感謝申し上げます。

消防士さんは24時間勤務体制ですから、職場の同僚と過ごす時間もおのずと長くなります。

そのためにお互いが、お互いのことを思いやる接遇を実践することが、働きやすい職場をつくる第一歩となります。

また、消防士さんのお仕事も市民の方との接点が大変増えてきているとのことでした。

代表的なものとしては、防災指導や火災防止運動やキャンペーンなどです。

火災予防も市民の皆さんの協力があってこそ実現できるものです。

接遇マナーを実践することによって、今まで以上に良好な職場のコミュニケーションと市民の方との信頼関係を築いてください。

いつもありがとうございます。

そして、これからも安心して過ごせるように暮らしを守ってください。

よろしくお願いいたします。

甲府商工会議所でのコーチングセミナー

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2010年8月26日 13:30〜17:30

甲府商工会議所にて「成果達成のコーチング術」のセミナーを担当させていただきました。

各企業の経営者の方やマネージャー、チームリーダーの方など、日々、部下や後輩の指導にあたっている皆さんが、熱心にご参加されました。

コーチングロールプレイでは、ご自身の部下育成や業務遂行の課題などをテーマにコーチング術を活用した面談を行いました。また、一人の方をクライアントとして、その他のみんながコーチになり、みんなでコーチングをするということも行いました!

初めての試みでしたが、良い方法だと思いました。

お互いに部下育成をしているという共通の立場にいるので、参加している方全員が興味のあるテーマであったこと。

また、どんな質問が好ましいのか、相手(クライアント)の視点を変える質問の仕方や答えを引き出す質問の仕方やかかわり方を、共有できたからです。

セミナーの終了が迫っていたこともあり、少し質問ばかりで、受容やフィードバックが少なくなってしまったことは、クライアントさんに申し訳なく思っておりますが全員参加型コーチングを体験できましたことは、私にとっても勉強になりました。 

鎌倉商工会議所での講演風景

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2010年6月24日 19:00〜20:20

鎌倉商工会議所にて、鎌倉ホスピタリティ推進セミナー「おもてなしの心を持った接遇マナー」の講演をいたしました。

お仕事帰りにもかかわらず、店舗スタッフの方やゴルフ場スタッフの方営業事務職の方々など、多くの方にご参加いただきました。

ありがとうございました。

鎌倉は「おもてなし鎌倉」Hospitality!をかかげ、街をあげてのおもてなし推進活動に力をいれていらっしゃいます。

観光客の方を温かくお迎えするためには、街全体をあげてのおもてなしが欠かせません。

観光でいらしたお客様のいちばんの思い出が、鎌倉の企業や店舗、そして住民の皆さんのおもてなしとなるように取り組んでいらっしゃいます。

お客様の心を開く接遇コミュニケーション
企業イメージを高めるビジネスマナー

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(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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