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名鉄観光サービス労働組合さまでの講演
２０１２年８月３日（金） １６：００～１７：３０
『職場や社会で活かせる接遇コミュニケーション
～人を大切にすることは、自分を大切にすること～』
２０１２年全国女性職場リーダーセミナーにて上記タイトルの講演をさせていただきました。
リーダー研修は、全国から２０代～３０代の女性社員が集まっていました。
女性が会社でキャリアを確実につむために他社の事例を研究したり、キャリアパスを熱心にグループディスカッションされていました。
講演内容は、自分が活躍するための周囲との良好な人間関係づくりやコミュニケーションのとり方を中心にお話しさせていただきました。
講演の中で、なりたい自分を明確にするためのコーチングをしました。
言葉の持つ力や言葉にして伝える大切さなども実感していただけたように思います。
アンケートでいただいたご感想
- コーチングのお話しや褒め方、叱り方のお話しが印象的でした。
叱るのは細心の注意を払っていますが、褒めるのは中々できないことだと感じたので、
これから実践していこうと思います。
- コーチングスキルはとても勉強になりました。支店内でも研修の一環として取り入れると
良いと思います。
- コーチングを行うことで、自分や他人のやる気を引き出すことができること。
人に対する接し方や考え方を改めて考えることができました。
- コーチングは社内でも使えると思いましたが、その話しの聞き方はお客様から
必要な情報を聞き出すのにも使えそうだと思いました。
- キャリアを考えるにあたって、やはり自分の大好きなことに情熱を注ぐことが
大切だと思いました。
- 日々の仕事に追われる中で、今一度なりたい自分を考え、言葉にしたことで、
また頑張ろうという気持ちになりました。
- 接遇コミュニケーションを身につけて行動すれば、全てプラスに考えることができて
充実した生活が送れると思った。社内でもプライベートでも活かしていきたい。
- 自分が主体となって周囲の環境や人間関係を変えて行くと言う思考が参考になりました。
叱り方や褒め方の例は職場でも実践しようと思いました。
- 上司との付き合い方。まず、上司を好きになることを今後行っていこうと思います。
- 褒め方・叱り方について参考になった。
- 女性に対する褒め方・叱り方がすごく勉強になりました。自分がいつもしている態度は
怒るになっていないか、気をつけていきたいと思いました。
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