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介護現場における接遇マナー
〜ホスピタリティあふれる介護現場を
めざして〜

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ホームヘルパーさんへ接遇マナー研修をいたしました。

ホームヘルパーさんは、時間との戦いと伺いました。

決まった時間内で役割をまっとうするために時間に追われてしまいご利用者さまへの気遣いや心遣いに意識がいかないこともあるようです。

しかし、ご利用者さまはホームヘルパーさんを心待ちにされています。

短い時間の中でも、ご利用者さまへのおもてなしを忘れずに接していくことを再確認いたしました。

研修を受けたご感想
  • 挨拶の大切さがわかりました。いつも相手の立場に立って行動していなかったことに気づかされました。一定時間内で一定の作業をしなくてはならず、利用者さんが居心地良くされているかどうかを真剣に考えたことがなく反省しています。
  • 色々な利用者さんがいらっしゃるが思いを受けとめることをあらためて考えさせられました。
  • お辞儀の仕方など勉強になりましたし、言葉の使い方参考にさせていただきます。ヘルパーも笑顔を忘れずに接したい。
  • 気持ちを形にして相手に伝える奥深さを知ることができました。目線、笑顔忘れずに!
    まずは相手のお話を良く伺う姿勢と気配りのできるヘルパーに!
  • 日頃、何気ない動作も時々意識して見直すことが大切と気づかされました。無意識に行う動作も今日のように意味づけがあると認識しやすい。
  • 原点になる挨拶、お辞儀を初心にかえり、明日から意識していきたいと思います。ご利用者さまに安心感を持っていただきたいので素直な心で気持ちを受けとめてその場にいるときはご利用者さまの気持ちを共感したいです。傾聴を心がけて いきたいと思います。

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著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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