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清水運送さま安全大会における接遇マナー
講演会

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2011年10月30日(日)10:30~11:30

ドライバーさんやフォークリフト作業員さんを対象とした接遇マナーの講演会を昨年につづき、今年度も担当させていただきました。

ドライバーさんは、トラックに荷物を載せて、運んでいるだけでは輸送の品質向上にはなりません。お客さまやかかわる人とのマナーをはじめ、適切なコミュニケーションが求められています。

挨拶とお辞儀は、2年めということもあって明るい声での挨拶と、きびきびとしたお辞儀が
できていました。「あかるい挨拶をすることを心がけている」との発言もございました。

今年は、電話応対のマナーも行いました。“到着が遅れそう”“場所がわからない”時にお客さまに電話をすることもあります。電話のかけ方や受け方、話し方などを練習をしながら、確認いたしました。

接遇マナーある行動により、お客さまとの信頼関係を確実に築いて、活躍の機会をますます増やしていただきたいと思います。

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著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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