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栃木県消防学校での接遇マナー

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2011年9月22日 13:00~16:00

栃木県消防学校 初任教育学生113名への接遇マナー研修を担当させていただきました。

消防学校での約半年間の訓練の終盤、あとひと月あまりで配属をむかえる時期での接遇マナー研修でした。

担当教官の熱い思い『消防職員であると同時に社会人としてのマナーもしっかりと身につけてほしい』とのご要望によって、実施の運びとなりました。

地域住民との良好な関係や円滑なコミュニケーションのためにも接遇マナーを身に付けた消防職員としてご活躍されることを期待しております。

新任教育に「接遇」研修導入 栃木県消防学校

栃木県消防学校では、初任教育第59期113名に対し、接遇マナーを身につけるための接遇研修を導入した。

接遇マナーは、学校教官では個別の指導はできても、体系だって教えることは難しい。

そこで、9月22日、講師にエンパワー21代表 能勢みゆき氏を迎え研修を実施した。

能勢氏の講義では、接遇マナーの重要性、接遇マナーの実践(挨拶・お辞儀態度・立居振舞、表情、言葉遣いと話し方)を中心に、さらに組織イメージを高める電話応対にいたるまで多岐にわたってご指導いただいた。

初任教育期間中の学生にとっては、はじめて学ぶ社会人としてのルールであり、卒業後の職場で執務への良い刺激となった。

(月刊『近代消防』12月号)

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あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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