ビジネスマナー・接遇コミュニケーションなどのビジネススキルのことなら株式会社エンパワー21におまかせください。

〒104-0051 東京都中央区佃1-11-3 402

03-5534-8911

受付時間

9:00~18:00

お気軽にご連絡ください

「よろしいでしょうか」の使い方

ある書店に図書カードを買いに行きました。

「図書カードありますか?」とたずねると「ございますが、現金のみのお取扱いになりますが、よろしいでしょうか」と返ってきました。

その店員さんからは「カードが使えなくて申し訳ない」という気持ちは全く伝わってきませんでした。

私の気持ちとしては「現金でしか買えないのであれば“よろしいでしょうか”と言われても仕方がない…現金でしか買えないんでしょ」という気持ちになりました。

ある企業でのクレーム応対のトレーニング時に「仕上がりは2日後になりますが、よろしいでしょうか」とスタッフ役がお客様役に言いました。

お客様役のスタッフは「さらに二日も待ちたくはないけど、しょうがないんでしょ!」とご立腹。火に油を注ぐ応対になってしまいました。

このように「よろしいでしょうか」は表面的にはお客様にお伺いをたてていますがややもすると自分たちの都合を押しつけた言い方になってしまっていることがあります。

しかし、こういう場合の使い方は問題はないと思います。

「お客様、喫煙席でしたらすぐにご用意できますが、喫煙席でもよろしいでしょうか」さらに言い方を変えると「お客様、喫煙席でしたらすぐにご用意できますが、いかがでしょうか」という言い方もすっきりとしています。

「よろしいでしょうか」は使い方を間違えるとクレーマーを刺激する言葉でもあると思います。

便利だからとか、良く耳にする言葉だからと言って安易に使わないように注意したい言葉の一つです。

info@empower21.com

講演・研修 エンパワー21のトップページへ戻る

お問い合わせはこちら

お問い合わせフォーム

お電話でのお問合せはこちら

03-5534-8911

受付時間:9:00~18:00

著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

ご連絡先はこちら

講演・研修 接遇コンサルティング
株式会社エンパワー21

03-5534-8911

03-5534-8912

代表者名:能勢 みゆき

住所:〒104-0051
東京都中央区佃1-11-3
パークサイド・ウイングス402

代表者プロフィール

会社概要