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接遇コミュニケーション研修 プログラム

お客様には期待感を与えることが重要です。

期待感とは「この人なら信頼できる」「安心できる」「任せられる」とお客様が思うことです。

期待感は第一印象と言えます。

その後の関係を発展させるためにも、お客様には信頼感を与えましょう。

また、お客様と接する場面では、おざなりではない一人ひとりのお客様に向き合ったおもてなしの応対を行います。

あなたの応対によりお客様は大切にされているかどうかを感じ取っています。

そして、お客様が心を開いて話を聞いて下さる、または話をして下さるには安心して話せる雰囲気づくりやお客様を嫌な気持ちにさせない会話が望まれます。

このプログラムでは、期待感を与える第一印象づくりとおもてなし応対のし方、お客様が信頼を寄せるコミュニケーションの取り方を習得します。

内 容

オリエンテーション

  1. 期待感を与える第一印象づくり
    ・第一印象が与える影響
    ・第一印象の三要素

  2. おもてなしの応対の実践
    ・お出迎え
    ・用件を承る
    ・お見送り

  3. お客様の心を開く接遇コミュニケーション

    ・会話が広がり深まっていくために
    ・お客様を嫌な気持ちにさせない
    ・心を開いて本音を語ってもらう 

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著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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