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見よう見まねからの脱却、ビジネス文書とメール作成の基本を理解する

ビジネス文書・ビジネスメール研修

「ビジネス文書・ビジネスメール研修」

 

ここ2年続けて、秋田県にある企業にて「ビジネス文書・ビジネスメール研修」を担当しております。

現代、ビジネス場面でのコミュニケーションツールとして欠かせないビジネスメール。今まで、電話でやりとりしていたことをメールでするような時代になりました。

電話のメリット・デメリット、メールのメリット・デメリットとありますが、メールの最大のデメリットは、一方通行になりやすいということでしょう。

表現一つで、お客様の気持ちをつかむこともあれば、気持ちが離れてしまうこともあります。また、意味の取り間違えが起こりやすいのもメールでのコミュニケーションです。

この研修では、ビジネス文書の基本からビジネスメールのマナー、わかりやすいメールによる文章構成などを例題をまじめて習得することができます。

若年社員を中心にビジネス言葉の喪失、誤字などが問題になっています。

ビジネス文書は、書き方一つで企業のイメージに大きく影響するとても大切な実務アイテムです。

パソコンでの文章作成があたりまえだからこそ、あえて手書きでのお礼状を書いている企業もあります。本研修ではビジネス文書の基本から、相手の心をつかむ文章を作成するコツまで習得します。

はがきや封筒の宛名書きから、今やビジネス場面で欠かすことができないEメールのマナーや書き方なども実習を通して身につけることができます。

 

  1. ビジネス文書とは
  2. わかりやすい文書を作成するポイント
  3. 社外文書と社内文書の書式
  4. 相手に合わせた敬称のつけ方
  5. 見栄えの良い封筒のあて名書き
  6. 相手の心をつかむお礼状の書き方
  7. 顧客の気持ちを静める文章によるクレーム応対

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接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

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