伊那中央病院検診センターさま
『接遇コミュニケーション研修』

伊那中央病院検診センターさんは４年前に開業し、検診者さんを順調に増やしているとご担当者様からお話をうかがいました。お褒めの言葉も多くいただき、リピートしてくださるかたも多いそうです。
 

そのような検診センターですが、さらに接遇マナーを高めて検診者さんとの信頼関係を強くしたい思いから、こちらの研修が実施されました。

参加者は受付スタッフ、事務スタッフ、保健師、検査技師。
検診に関わるスタッフが参加してくださいました。

特にスキルアップにつながったのは、電話で検診の申し込みを受けた際の対応や保健指導時のコミュニケーション方法についてでした。

また、接遇マナーについても「こうした方が良い」ということはわかってはいるものの、そうならない時の対応方法を見直すことができました。
また、ロールプレイングを通して、日頃の癖などについて気づくことができたと思います。

半年後を目安にフォローアップ研修も予定されています。
成長した皆さんにお会いできるのを楽しみにしております。