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伊那中央病院検診センターさま
『接遇コミュニケーション研修』

2022年8月16日  11:00〜15:00

 

伊那中央病院検診センターさんは4年前に開業し、検診者さんを順調に増やしているとご担当者様からお話をうかがいました。お褒めの言葉も多くいただき、リピートしてくださるかたも多いそうです。
 

そのような検診センターですが、さらに接遇マナーを高めて検診者さんとの信頼関係を強くしたい思いから、こちらの研修が実施されました。

参加者は受付スタッフ、事務スタッフ、保健師、検査技師。
検診に関わるスタッフが参加してくださいました。

特にスキルアップにつながったのは、電話で検診の申し込みを受けた際の対応や保健指導時のコミュニケーション方法についてでした。

また、接遇マナーについても「こうした方が良い」ということはわかってはいるものの、そうならない時の対応方法を見直すことができました。
また、ロールプレイングを通して、日頃の癖などについて気づくことができたと思います。

半年後を目安にフォローアップ研修も予定されています。
成長した皆さんにお会いできるのを楽しみにしております。

 

受講者後のご感想(一部ご紹介)

  • 1
    カンファレンスなど行って、どうしたらより良い検診センターになるかという課題に対し、今回の研修で具体的に勉強できてよかったと思います。
  • 2
    あたりまえのようにしている業務が相手にとって伝わりにくかった点に気づくことができた。
  • 3
    ロールプレイングを通して、今まで自分が悩んでいたところが明確化し、今後の改善点もご指導いただけたので、生かしていきたい。
    →研修後、保健指導で「生活習慣を改善するつもりはない」の項目に◯がついていたかたに、研修で気づいたことを取り入れて対応したら「それならできそう」と前向きな意見を検診者さんから聞けました!
  • 4
    良い点と改善点を伝える時、言葉が少し違うだけで印象が全然違うことがよくわかった。
  • 5
    一人ひとりのちょっとした所作が検診センター全体の雰囲気が大きく変わることがわかった。
  • 声色や感情を乗せた話し方、表情などは気をつけているのでできているところもあったが、明るい雰囲気を出そうとワントーン明るい子声で話しているが高すぎると聞こえずらさにつながると思うので気をつけようと思いました。

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